Speciális banki műveletek
London Business Training & Consulting
Kulcs információ
Campus helye
London, Egyesült Királyság
Nyelvek
Angol
Tanulmányi formátum
Az egyetemen
Időtartam
2 hétig
Pace
Teljes idő
Tandíjak
Kérjen információt
Jelentkezési határidő
Kérjen információt
Legkorábbi kezdési dátum
Kérjen információt
Bevezetés
Áttekintés
Ez a kurzus elmagyarázza a banki szolgáltatások nyújtásának kiválóságát.A banki műveleteket az ügyfél szemszögéből vizsgálja.
Ez a kurzus bemutatja a belső kultúra minőségre gyakorolt hatásának megértésének fontosságát.Megmutatja, miért és hogyan kell folyamatosan összehangolni a folyamatokat, a folyamattervezést és a stratégiát.
Ez a kurzus azt is bemutatja, hogy az innováció kulcsfontosságú tényező a banki műveletekben.Ez megmagyarázza, hogy a bankoknak miért kell alkalmazkodniuk a pénzügyek új világához.
A kurzus a legfontosabb tanulási pontok összefoglalásával zárul, majd egy cselekvési tervezési gyakorlattal zárul, amelynek célja a megszerzett ismeretek és készségek azonnali alkalmazása a munkába való visszatérés után.A kurzus utáni támogatás is elérhető a cselekvési terv végrehajtásával kapcsolatban, legfeljebb hat (6) hónapig a tanfolyam befejezését követően.
Napirend
Banki műveletek kiválósága
- Mi a banki működési kiválóság?
- A működési kiválóság elvei
- Működési kiválósági modellek
- Megvalósítás tervezése
Banki műveletek – Az ügyfélélmény
- A vásárlói panaszok forrásai
- Javító program készítése
- A jobb ügyfélélmény megteremtésének előnyei
- A javulás fenntartása az agilitással
Banki műveletek – Kultúra és magatartás
- A kulturális változás kihívása
- Viselkedés és felhatalmazás
- A vezetői fegyelem szükségessége
- A fenntartható változás integrált megközelítése
Szolgáltatásminőségi modellek a banki területen
- A szolgáltatás minőségének kritikus összetevői
- Szolgáltatásminőségi modellek és eszközök
- Kulcsfontosságú teljesítménymutatók
Banki műveletek – Folyamatirányítás
- A fejlődés lehetőségei
- Folyamatos fejlesztési eszközök
- Költségkövetelmény
- Folyamatteljesítmény-mutatók
Banki műveletek – Az innováció szerepe
- Kulcsfogalmak az innovációban
- Friss innovációk a bankszektorban
- Termék fejlesztés
- Agilis tervezési gondolkodás
Online bankolás
- Trendek, amelyek megváltoztatják a bankszektort
- A „nem hagyományos” bankok növekedése
- Green Finance
- Fintech
Agilis banki szolgáltatások
- Agilis működési modellek
- Agilis banki munkavégzés
- Az agilis átalakulás
Tanfolyam áttekintése
- A legfontosabb tanulási célok összefoglalása és összefoglalása
- Akciótervezés
Célközönség
Ez a tanfolyam alkalmas:
- Banki munkatársak, akik szeretnék/kell bővíteni/elmélyíteni tudásukat a banki működést befolyásoló tényezőkről.
- Azok, akik átfogó betekintést szeretnének szerezni a banki műveletekbe.
- Menedzserek, akik szeretnék/kell bővíteni/elmélyíteni tudásukat a banki működést befolyásoló tényezőkről.
Tanulási eredmények
A tanfolyam elvégzése után:
- Értékelje, hogy a kiváló szolgáltatás az ügyfelek elvárásainak túlteljesítése.
- Értse meg, hogy az ügyfélélmény miért túlmutat az ügyfélszolgálaton.
- Megérteni, hogy a kultúra miért határozza meg a szervezet elkötelezettségét a szolgáltatásnyújtás szintje és következetessége iránt.
- Ismerje meg, hogyan valósítható meg a stratégia hatékony és eredményes folyamatokon keresztül.
- Vizsgálja meg, miért olyan értékes az innováció a bankok számára.
- Ismerje meg a banki szolgáltatások új világának fő mozgatórugóit.
- A kurzus során elsajátított ismeretek és készségek felhasználásával valósítson meg cselekvési tervet a munkahelyén.