A nehéz emberek kezelése
Convertas
Kulcs információ
Campus helye
Dubai, Egyesült Arab Emírségek
Nyelvek
Angol
Tanulmányi formátum
Az egyetemen
Időtartam
3 napok
Pace
Teljes idő
Tandíjak
USD 3 195 / per course *
Jelentkezési határidő
Kérjen információt
Legkorábbi kezdési dátum
Kérjen információt
* ÁFA a három napos tanfolyamra, amely egy Dubai konferencia helyszínén kerül megrendezésre, beleértve a tanúsítványt, az ebédet és a kávét is.
Bevezetés
Az emberek viselkedését befolyásolja a helyzet, de inkább a körülöttük lévő világ megértése. Ez megnehezíti néhány embert mások számára.
A legtöbbünknek nehéz vagy időnként kezelnie kell a nehéz embereket. A nehéz emberek kezelése a termelékenység hiányát és a munkához való vonakodást okozhatja.
célok
- Az emberek különbségének megértése
- Az emberi viselkedési minták és a személyiség megértése
- Megérteni, hogy az emberek nehezen kezelhetők
- Kerülje a nehéz emberek manipulációját
- A bizalom megteremtése a különböző típusú emberek kezelésében
- A konfliktuskezelési technikák alkalmazása
- Olyan szavakat használva, amelyek hatástalanítanak és kritikát adnak hatékonyan
- Meggyőző viselkedés alkalmazása és azonnali eredmények megtekintése
Ki kellene részt venni
Ez a workshop mindenki számára előnyös, aki nehéz emberekkel vagy nehéz kérdésekkel foglalkozik. A képzés elsősorban a humánerőforrás-vezetők, a csapatvezetők, a kiskereskedelmi vezetők, az oktatók, a tanácsadók, az ügyfélszolgálati képviselők és a tárgyaló emberek számára alkalmas.
Tanúsítvány
Convertas Convertas egy HR Certification Institute® (HRCI®) tanúsítási előkészítő szolgáltató, a Human Resource - International ™ (SPHRi) ™ rendszerben, amely támogatja a HR szakembereket potenciáluk elérésében és (SPHRi) ™ minősítés megszerzésében.
modulok
1. nap
- Emberi viselkedés és megértés
- Kommunikációs kihívások a különböző emberekkel
- Egyértelmű megértés létrehozása
- Ki nevezhető nehéz embereknek
- A megértést és a reakciót befolyásoló kulturális különbségek
- A Perception Divide - miért nehezíti a pozitív eredményeket
2. nap
- A kommunikációs folyamat
- A kommunikáció akadályai
- Választás és ellenőrzés
- Az érzelmi intelligencia
- Milyen okai vannak a nehéz viselkedésnek?
- A bizalom fejlesztése
- Rapport beszerzése
3. nap
- Mi a kihívást jelentő viselkedés.
- Eredmény gondolkodás
- Meghallgatás a megértésért
- Kérdések a sajátosságokért
- Befolyásoló keretrendszer
- A különböző viselkedési stílusok megválaszolására szolgáló stratégiák.
- A különböző viselkedési stílusok egymásra gyakorolt hatásának értékelése.