Adminisztráció és Irodagazdálkodás

Ez a kurzus olyan alapvető és mélyreható gyakorlati technikákat biztosít, amelyek lehetővé teszik Önnek, hogy kitűnjön a munkahelyén. Ebben a kurzusban megismerkednek a multidiszciplináris bevált gyakorlatokkal, mint például a jobb üzleti író és a fő kommunikátor.

Ez a kurzus arra is összpontosít, hogy rendkívüli belső és külső ügyfélszolgálatot kell biztosítani, és ennek hatását.

Továbbá alaposan megvan a lehetősége, hogy megvitassa a munkahelyi stressz hatásait és a stressz előnyeit. Azt is megtudhatja, hogy a hatékony időhasználat elsajátítása elkerülhetetlenül növeli a termelékenységet és csökkenti a stressz szintjét. Egy másik témakör, amellyel behatol, a hatékony és szakmai találkozó megszervezése és működtetése. Végül részletesen megtudhatja, hogyan javíthatja a telefonkezelési képességeit.

célok

• Határozza meg és értse meg az irodavezető és az adminisztrátor szerepét
• A felelősségi körök hatékony végrehajtásához szükséges szóbeli és írásos kommunikációs stratégiák végrehajtása
• A belső és külső ügyfelek felé irányuló szolgáltatás-hozzáállás és gondolkodásmód kialakítása
• Sorolja fel a stressz fő okait, és alkalmazza az őket vezérlő technikákat
• Alkalmazzon időgazdálkodási technikákat a jobb irodai termelékenység érdekében
• Az ülések hatékony szervezése
• A telefonhívásokat megfelelően és szakszerűen kezelje

Ki kellene részt venni

Adminisztrátorok, asszisztensek, ügyvezető titkárok, meglévő vagy leendő irodavezetők, felsővezetők és felügyelők a junior szintű alkalmazottaknál.

modulok

1. nap

• Az irodavezető és az adminisztrátor szerepe
• Érzékelés a valósággal szemben
• A sikeres rendszergazdák 3D-sei: drámaian és bizonyíthatóan eltérőek
• A sikerhez szükséges kompetenciák
• Ami a munka „csillagának” kell lennie
• A szerep meghatározása

2. nap

• Hatékony verbális és írásos kommunikációs készségek
• A hitelesség javítása és elismerés megszerzése
• A pozitív hozzáállás fontossága
• Bizalmas
• Az ötletek értékesítése a főnöknek, kollégáknak, alárendelteknek és ügyfeleknek
• Szakmai bemutató előkészítése
• Ami a professzionális üzleti írás
• Stílus és elrendezés
• A cél elérése az olvasóval
• Az olvasók elvárásai
• A telefon megfelelő használata
• Professzionális telefon viselkedés
• A jó hallgatás szabályai
• A bejövő hívás szakmai kezelésének lépései
• A nehéz hívók kezelése
• A közös telefonproblémák azonosítása és megoldások megfogalmazása

3. nap

• A belső és külső ügyfél kiszolgálása
• A belső és külső ügyfelek igényeinek megértése
• Szolgáltatások akadályainak eltávolítása
• Kiváló kiszolgálás
• A siló mentalitásának lebontása
• A panaszok kezelése
• Idő kezelése
• Az idővesztők azonosítása és megszüntetése
• Célok és prioritások meghatározása
• A hatékonyság ellenőrzése és javítása
• A saját és mások számára az idő tervezése és kezelése
• Időnaplók készítése és tanulás tőlük

4. nap

• Találkozók szervezése
• A hatékony találkozó elemei
• A napirend előkészítése
• Találkozó a közös időkben
• Az ülések jegyzőkönyvei
• A találkozóvezetők és a résztvevők felelőssége A stresszkezelési technikák
• Okok és tünetek
• A stresszorok azonosítása
• Hogyan befolyásolja a stressz a teljesítményt
• Átfogó stresszkezelési terv megfogalmazása