Diploma a vendégkapcsolatok kezelésében - concierge -szakember
Fanshawe College
Kulcs információ
Válasszon helyet
Campus helye
London, Kanada
Nyelvek
Angol
Tanulmányi formátum
Az egyetemen
Időtartam
1 év
Pace
Teljes idő
Tandíjak
Kérjen információt
Jelentkezési határidő
Kérjen információt
Legkorábbi kezdési dátum
Kérjen információt
* a tényleges költségeket még meghatározzák
Ösztöndíjak
Fedezze fel az ösztöndíj lehetőségeket tanulmányai finanszírozásának elősegítésére
Bevezetés
Kérjük, vegye figyelembe: A program 2021 őszi felvételét felfüggesztettük.
Szenved a prémium szolgáltatás, olyan környezetben dolgozik, ahol naponta kihívást jelent, hogy kreativitását felhasználhassa egy vendég igényeinek kielégítésére? Ezt a programot azért fejlesztették ki, hogy fokozza a hallgató képességét arra, hogy concierge-ként sikeres legyen a turisztikai és vendéglátóipar sokoldalú prémium szolgáltatási szektorában. A diákok megismerik a mai prémium szolgáltatási vendéglátási trendek valóságait, és felkészültek a mai igényes ügyfélkörrel való együttműködésre.
Program áttekintés
- Egyedülálló egyéves posztgraduális program, amely lehetővé teszi a hallgatók számára, hogy továbbra is a jelenlegi turisztikai és vendéglátási oktatásukra és készségeikre építsenek, javítva mind személyes, mind szakmai képességeiket;
- Bemutatkozás a különféle munkáltatói partnereknek, miközben tanulmányozzuk a mai prémium szolgáltatási vendéglátási trendek realitásait;
- Tartalmaz egy négy hónapos fizetett szakmai gyakorlatot, amely izgalmas globális foglalkoztatási lehetőségeknek van kitéve;
- A Royal Roads Egyetem által elismert kétéves hitel a BA Commerce, Entrepreneurial Management;
- Büszkén támogatjuk a Les Clef's d'Or Canada -t, a világ vezető concierge -egyesületét.
"A Les Clefs d'Or Canada a szállodai Concierges elit testvérisége, amely a kivételes kiszolgálásért dolgozik, összekötve, oktatva és inspirálva tagjainkat, hogy folyamatosan felülmúlják a vendégek elvárásait. Mottónk:" In Service By Friendship "és #yourkeytoeverything, a tagok a világ több mint 4000 legjobb Concierge hálózatához kapcsolódnak, lehetővé téve számunkra, hogy segítsük vendégeinket a helyi szakértőknek világszerte. előrelépés, hogy több diák összekapcsolódjon a világgal, és inspirálja a jövő kiváló generációit. "
Carolina Avaria - elnök, Les Clefs d'Or Canada
Tanulási eredmények
A diplomás megbízhatóan bizonyította, hogy képes
- A concierge-vel kapcsolatos szolgáltatásokban szükség szerint vezetni, irányítani és felügyelni a személyzetet.
- Mutasson önbizalmat és személyes hatékonyságot a concierge-hez kapcsolódó szolgáltatások nyújtásakor.
- Ajánljon termékeket és szolgáltatásokat a vendégek igényei és preferenciái szerint.
- Kezelje az ügyfelekkel vagy a concierge-rel kapcsolatos problémákat kezdeményezőkészséggel, találékonysággal és önuralommal a hatékony és kreatív megoldás érdekében.
- Önállóan és hatékonyan dolgozhat csapattagként, hogy szolgáltatásokat nyújtson a vendégeknek és a nagyközönségnek.
- Kommunikáljon vendégszolgálati környezetben a megfelelő interkulturális stratégiák és technikák használatával.
- Használjon asztali kiadványokat, multimédiát és különféle szoftvereket hatékony marketing anyagok készítéséhez.
- Tudatos pénzügyi döntéseket hozhat a vendéglátó-ipari vállalkozás céljainak elérése érdekében.
- A személyes, karrier és szakmai fejlődésre vonatkozó stratégiák kidolgozása és alkalmazása a munkateljesítmény javítása és a valuta fenntartása érdekében a vendéglátóiparban.
Program Pathways
A program végzősei, akik tovább akarnak Pathway számos Pathway lehetőséget kínálnak a diplomák és programok megszerzésére szerte a világon. A diákokat arra ösztönzik, hogy keressék a különböző linkeket a Turizmus, Vendéglátás és Kulináris Művészetek weboldalán, és beszéljék meg a program-specifikus lehetőségeket a Turizmus, Vendéglátás és Kulináris Művészetek Hallgatói Sikertanácsadójával.
Tanfolyamok
1. szint
Tegye meg az alábbi kötelező tanfolyamokat:
- COMM-6035 Globális kommunikáció 3
- HOSP-6013 A szolgáltatás kultúrája 4
- PBRL-6004 Gyakornoki előkészítés 1 2
- MGMT-6010 Vezetői és szervezeti készségek 3
- TOUR-6007 Látnivalók és turizmus 3
- INFO-6074 Feltörekvő digitális trendek 3
- BEVR-6004 Italok, borok és szeszes italok 3
2. szint
Tegye meg az alábbi kötelező tanfolyamokat:
- MGMT-6106 Különleges események kezelése 3
- ECON-6001 Világgazdaság 3
- MGMT-6107 Szállítási szolgáltatások 3
- HOSP-6014 A szolgáltatás kultúrája 2 3
- MGMT-6132 Vezetés a globális világban 4
- MGMT-6110 Vendégkapcsolatok Biztonság és kockázat Mgmt 3
- FDMG-6014 Az élelmiszer és bor globális perspektívája 3
3. szint
A következő kötelező kurzusok:
- PBRL-6010 Gyakorlat 14
Program rezidens
A hallgatóknak legalább 15 kreditet kell kitölteniük ebben a programban a Fanshawe College hogy megfeleljenek a program tartózkodási követelményének, és elvégezzék ezt a programot
Felvételi követelmények
Két- vagy hároméves főiskolai diploma vagy fokozat
vagy
A munkatapasztalat és a középfokú oktatás elfogadható kombinációja, amint azt az Akadémia úgy ítéli meg, hogy egyenértékű a fentiekkel *
Jegyzet:
*Előfordulhat, hogy a pályázóknak önéletrajzot és kísérőlevelet kell benyújtaniuk, amely tartalmazza a munkatapasztalat részleteit.
Angol nyelvi követelmények
Azoknak a pályázóknak, akiknek az első nyelve nem angol, az alábbi módszerek egyikével kell bizonyítani az angol nyelvtudást:
- 12. osztályú főiskola vagy egyetemi adatfolyam angol nyelvű hitele Ontario középiskolából vagy azzal egyenértékű, a program belépési feltételeitől függően
- Az angol mint idegen nyelv (TOEFL) teszt, minimum 88 ponttal az internetes teszten (iBT), az elmúlt két év teszt eredményeivel
- Nemzetközi angol nyelvvizsgáló rendszer (IELTS) Akadémiai teszt, amelynek összpontszáma 6,5, a pontszámok száma pedig kevesebb, mint 6,0 a négy sáv bármelyikében, az elmúlt két év teszt eredményeivel.
- Kanadai Akadémiai Angol Nyelv (CAEL) teszt, melynek összpontszáma 70, és a négy sáv bármelyikében nem éri el a 60-nál kevesebb pontszámot, az elmúlt két évben pedig a teszt eredményei
- Pearson Test of English Academic (PTE) legalább 59 ponttal, az elmúlt két évben a teszt eredményekkel
- A Cambridge-i angol teszt (FCE / CAE / CPE), amely a Cambridge-i angol nyelvű 176-os teljes pontszámot kapja, 169 nyelvnél kevesebb nyelvi készséggel, az elmúlt két évben végzett vizsgálati eredmények
- Az angol nyelvértékelés (ELE) a Fanshawe College nál, a teszt összes szakaszában legalább 75% -os pontszámmal, az elmúlt két évben végzett teszt eredményekkel
- Fanshawe College ESL4/GAP5 hallgatók: Minimális osztályzat: 80% ESL4/GAP5 9. szinten vagy 75% ESL4/GAP5 10. szinten
Ajánlott személyes előkészítés
- Professzionális öltözék-egyenruha szükséges
- Magas szintű ügyfélszolgálat
- Képes sikeresen dolgozni mind a független, mind a csapatkörnyezetben
- A kulturális sokszínűség iránti érdeklődés
- A nyelvtanulás alkalmassága
- professzionalizmus
A pályázó kiválasztási kritériumai
Ha a jogosult pályázók száma meghaladja a programban rendelkezésre álló helyeket, a pályázó kiválasztási kritériumai:
- Az Ontario állandó lakosainak előnyben részesítése
- A jelentkezés beérkezése április 1-ig (ezt követően a Fanshawe College a jelentkezőket érkezési sorrendben veszi figyelembe, amíg a program megtelik)
- Teljesítés a felvételi követelményekben
Karrierlehetőségek
Karrierlehetőségek léteznek a turisztikai és vendéglátóipari iparág legkülönbözőbb cégeiben. A diplomások továbbfejlesztett szolgáltatási orientációja vezeti őket concierges, tengerjáró/túraigazgatók, ügyfélszolgálati oktatók, valamint felügyeleti/menedzseri szerepekhez a nemzetközileg elismert szabadidős és vállalati szolgáltatókkal.
Képtár
Belépők
Tanterv
Program áttekintés
- Egyedülálló egyéves posztgraduális program, amely lehetővé teszi a hallgatók számára, hogy továbbra is építsenek jelenlegi turisztikai és vendéglátói oktatásukra és készségeikre, javítva személyes és szakmai képességeiket;
- Különféle munkáltatói partnerek bemutatása, miközben tanulmányozza a mai prémium szolgáltatási vendéglátási trendek valóságát;
- Tartalmaz egy négy hónapos fizetett szakmai gyakorlatot, izgalmas globális foglalkoztatási lehetőségekkel;
- A Royal Roads University által elismert kétéves kredit a BA Commerce, Entrepreneurial Management számára;
- Büszkén támogat bennünket a Les Clef's d'Or Canada, a világ vezető Concierge egyesülete.
Program Pathways
A program azon végzett hallgatói, akik továbbtanulni szeretnének, számos Pathway lehetőséget kapnak diplomák megszerzésére és programokra szerte a világon. A hallgatókat arra bátorítjuk, hogy keressenek a turisztikai, vendéglátói és kulináris művészeti weboldal különböző hivatkozásai között, és beszéljék meg a programspecifikus lehetőségeket a turisztikai, vendéglátói és kulináris művészeti hallgatói sikertanácsadóval.
Tanfolyamok
1. szint
Vegyen részt az alábbi kötelező kurzusokon:
- COMM-6035 Globális kommunikáció 3
- HOSP-6013 A szolgáltatás kultúrája 4
- PBRL-6004 Gyakornoki Felkészülés 1 2
- MGMT-6010 Vezetői és szervezési készségek 3
- TOUR-6007 Látnivalók és turizmus 3
- INFO-6074 Emerging Digital Trends 3
- BEVR-6004 Italok, borok és szeszes italok 3
2. szint
Vegyen részt az alábbi kötelező kurzusokon:
- MGMT-6106 különleges események kezelése 3
- ECON-6001 Világgazdaság 3
- MGMT-6107 Szállítási szolgáltatások 3
- HOSP-6014 A szolgáltatás kultúrája 2 3
- MGMT-6132 Vezetés egy globális világban 4
- MGMT-6110 Vendégkapcsolatok Biztonsági és Kockázati Mgmt 3
- FDMG-6014 Élelmiszer és bor globális perspektívája 3
3. szint
Végezze el a következő kötelező tanfolyamot:
- PBRL-6010 gyakorlat 14
Program rezidens
A hallgatóknak legalább 15 kreditet kell teljesíteniük ebben a programban a Fanshawe College címen, hogy megfeleljenek a program tartózkodási helyére vonatkozó követelménynek, és elvégezzék ezt a programot
A program eredménye
A diplomás megbízhatóan bizonyította, hogy képes
- Vezesse, irányítsa és felügyelje a személyzetet a portaszolgálattal kapcsolatos szolgáltatásokban.
- Mutasson önbizalmat és személyes hatékonyságot a concierge-szolgáltatások nyújtásakor.
- Termékek és szolgáltatások ajánlása a vendégek igényei és preferenciái szerint.
- Kezelje az ügyfelekkel vagy portásokkal kapcsolatos problémákat kezdeményezőkészség, találékonyság és önkontroll segítségével a hatékony és kreatív megoldás érdekében.
- Önállóan és hatékonyan dolgozzon csapattagként, hogy szolgáltatásokat nyújtson a vendégek és a nagyközönség számára.
- Kommunikáljon vendégszolgálati környezetben, megfelelő interkulturális stratégiák és technikák alkalmazásával.
- Hatékony marketinganyagok készítéséhez használja az asztali kiadványszerkesztést, a multimédiát és a különféle szoftvereket.
- Hozzon megalapozott pénzügyi döntéseket a vendégszolgáltató vállalkozás céljainak elérése érdekében.
- Személyes, karrier- és szakmai fejlődési stratégiák kidolgozása és alkalmazása a munkateljesítmény javítása és a vendég-szolgáltatási ágazat pénznemének megőrzése érdekében.
Karrierlehetőségek
A turisztikai és vendéglátóipar számos vállalatában kínálkoznak karrierlehetőségek. A diplomások fokozott szolgáltatás-orientáltsága révén concierge-, körutazás-/túraigazgatók, ügyfélszolgálati oktatók, valamint felügyeleti/menedzseri pozíciókba kerülnek nemzetközileg elismert szabadidős és vállalati szolgáltatóknál.
Tanulói beszámolók
English Language Requirements
Tanúsítsd angol nyelvtudásodat a Duolingo angol teszttel! A DET egy kényelmes, gyors és megfizethető online angol teszt, amelyet több mint 4000 egyetem (például ez is) fogad el világszerte.
Az Iskoláról
Kérdések
Hasonló tanfolyamok
Felsőfokú Rendezvényszervezés, Protokoll és Üzleti turizmus
- Madrid, Spanyolország
- Barcelona, Spanyolország + 1 több
Felsőfokú turizmus üzleti menedzsment online tanfolyam
- Spain Online, Spanyolország
Idegenforgalmi menedzsment szakmai felsőfokú műszaki képzés
- Porto, Portugália