Diploma a vendégkapcsolatok kezelésében - concierge -szakember

Kérjük, vegye figyelembe: A program 2021 őszi felvételét felfüggesztettük.

Szenved a prémium szolgáltatás, olyan környezetben dolgozik, ahol naponta kihívást jelent, hogy kreativitását felhasználhassa egy vendég igényeinek kielégítésére? Ezt a programot azért fejlesztették ki, hogy fokozza a hallgató képességét arra, hogy concierge-ként sikeres legyen a turisztikai és vendéglátóipar sokoldalú prémium szolgáltatási szektorában. A diákok megismerik a mai prémium szolgáltatási vendéglátási trendek valóságait, és felkészültek a mai igényes ügyfélkörrel való együttműködésre.

Program áttekintés

• Egyedülálló egyéves posztgraduális program, amely lehetővé teszi a hallgatók számára, hogy továbbra is a jelenlegi turisztikai és vendéglátási oktatásukra és készségeikre építsenek, javítva mind személyes, mind szakmai képességeiket;
• Bemutatkozás a különféle munkáltatói partnereknek, miközben tanulmányozzuk a mai prémium szolgáltatási vendéglátási trendek realitásait;
• Tartalmaz egy négy hónapos fizetett szakmai gyakorlatot, amely izgalmas globális foglalkoztatási lehetőségeknek van kitéve;
• A Royal Roads Egyetem által elismert kétéves hitel a BA Commerce, Entrepreneurial Management;
• Büszkén támogatjuk a Les Clef's d'Or Canada -t, a világ vezető concierge -egyesületét.

"A Les Clefs d'Or Canada a szállodai Concierges elit testvérisége, amely a kivételes kiszolgálásért dolgozik, összekötve, oktatva és inspirálva tagjainkat, hogy folyamatosan felülmúlják a vendégek elvárásait. Mottónk:" In Service By Friendship "és #yourkeytoeverything, a tagok a világ több mint 4000 legjobb Concierge hálózatához kapcsolódnak, lehetővé téve számunkra, hogy segítsük vendégeinket a helyi szakértőknek világszerte. előrelépés, hogy több diák összekapcsolódjon a világgal, és inspirálja a jövő kiváló generációit. "

Carolina Avaria - elnök, Les Clefs d'Or Canada

Andrea Piacquadio / pexels

Tanulási eredmények

A diplomás megbízhatóan bizonyította, hogy képes

1. A concierge-vel kapcsolatos szolgáltatásokban szükség szerint vezetni, irányítani és felügyelni a személyzetet.
2. Mutasson önbizalmat és személyes hatékonyságot a concierge-hez kapcsolódó szolgáltatások nyújtásakor.
3. Ajánljon termékeket és szolgáltatásokat a vendégek igényei és preferenciái szerint.
4. Kezelje az ügyfelekkel vagy a concierge-rel kapcsolatos problémákat kezdeményezőkészséggel, találékonysággal és önuralommal a hatékony és kreatív megoldás érdekében.
5. Önállóan és hatékonyan dolgozhat csapattagként, hogy szolgáltatásokat nyújtson a vendégeknek és a nagyközönségnek.
6. Kommunikáljon vendégszolgálati környezetben a megfelelő interkulturális stratégiák és technikák használatával.
7. Használjon asztali kiadványokat, multimédiát és különféle szoftvereket hatékony marketing anyagok készítéséhez.
8. Tudatos pénzügyi döntéseket hozhat a vendéglátó-ipari vállalkozás céljainak elérése érdekében.
9. A személyes, karrier és szakmai fejlődésre vonatkozó stratégiák kidolgozása és alkalmazása a munkateljesítmény javítása és a valuta fenntartása érdekében a vendéglátóiparban.

Program Pathways

A program végzősei, akik tovább akarnak Pathway számos Pathway lehetőséget kínálnak a diplomák és programok megszerzésére szerte a világon. A diákokat arra ösztönzik, hogy keressék a különböző linkeket a Turizmus, Vendéglátás és Kulináris Művészetek weboldalán, és beszéljék meg a program-specifikus lehetőségeket a Turizmus, Vendéglátás és Kulináris Művészetek Hallgatói Sikertanácsadójával.

Tanfolyamok

1. szint

Tegye meg az alábbi kötelező tanfolyamokat:

• COMM-6035 Globális kommunikáció 3
• HOSP-6013 A szolgáltatás kultúrája 4
• PBRL-6004 Gyakornoki előkészítés 1 2
• MGMT-6010 Vezetői és szervezeti készségek 3
• TOUR-6007 Látnivalók és turizmus 3
• INFO-6074 Feltörekvő digitális trendek 3
• BEVR-6004 Italok, borok és szeszes italok 3

2. szint

Tegye meg az alábbi kötelező tanfolyamokat:

• MGMT-6106 Különleges események kezelése 3
• ECON-6001 Világgazdaság 3
• MGMT-6107 Szállítási szolgáltatások 3
• HOSP-6014 A szolgáltatás kultúrája 2 3
• MGMT-6132 Vezetés a globális világban 4
• MGMT-6110 Vendégkapcsolatok Biztonság és kockázat Mgmt 3
• FDMG-6014 Az élelmiszer és bor globális perspektívája 3

3. szint

A következő kötelező kurzusok:

• PBRL-6010 Gyakorlat 14

Program rezidens

A hallgatóknak legalább 15 kreditet kell kitölteniük ebben a programban a Fanshawe College hogy megfeleljenek a program tartózkodási követelményének, és elvégezzék ezt a programot

Felvételi követelmények

Két- vagy hároméves főiskolai diploma vagy fokozat

vagy

A munkatapasztalat és a középfokú oktatás elfogadható kombinációja, amint azt az Akadémia úgy ítéli meg, hogy egyenértékű a fentiekkel *

Jegyzet:
*Előfordulhat, hogy a pályázóknak önéletrajzot és kísérőlevelet kell benyújtaniuk, amely tartalmazza a munkatapasztalat részleteit.

Angol nyelvi követelmények

Azoknak a pályázóknak, akiknek az első nyelve nem angol, az alábbi módszerek egyikével kell bizonyítani az angol nyelvtudást:

• 12. osztályú főiskola vagy egyetemi adatfolyam angol nyelvű hitele Ontario középiskolából vagy azzal egyenértékű, a program belépési feltételeitől függően
• Az angol mint idegen nyelv (TOEFL) teszt, minimum 88 ponttal az internetes teszten (iBT), az elmúlt két év teszt eredményeivel
• Nemzetközi angol nyelvvizsgáló rendszer (IELTS) Akadémiai teszt, amelynek összpontszáma 6,5, a pontszámok száma pedig kevesebb, mint 6,0 a négy sáv bármelyikében, az elmúlt két év teszt eredményeivel.
• Kanadai Akadémiai Angol Nyelv (CAEL) teszt, melynek összpontszáma 70, és a négy sáv bármelyikében nem éri el a 60-nál kevesebb pontszámot, az elmúlt két évben pedig a teszt eredményei
• Pearson Test of English Academic (PTE) legalább 59 ponttal, az elmúlt két évben a teszt eredményekkel
• A Cambridge-i angol teszt (FCE / CAE / CPE), amely a Cambridge-i angol nyelvű 176-os teljes pontszámot kapja, 169 nyelvnél kevesebb nyelvi készséggel, az elmúlt két évben végzett vizsgálati eredmények
• Az angol nyelvértékelés (ELE) a Fanshawe College nál, a teszt összes szakaszában legalább 75% -os pontszámmal, az elmúlt két évben végzett teszt eredményekkel
• Fanshawe College ESL4/GAP5 hallgatók: Minimális osztályzat: 80% ESL4/GAP5 9. szinten vagy 75% ESL4/GAP5 10. szinten

Ajánlott személyes előkészítés

• Professzionális öltözék-egyenruha szükséges
• Magas szintű ügyfélszolgálat
• Képes sikeresen dolgozni mind a független, mind a csapatkörnyezetben
• A kulturális sokszínűség iránti érdeklődés
• A nyelvtanulás alkalmassága
• professzionalizmus

A pályázó kiválasztási kritériumai

Ha a jogosult pályázók száma meghaladja a programban rendelkezésre álló helyeket, a pályázó kiválasztási kritériumai:

1. Az Ontario állandó lakosainak előnyben részesítése
2. A jelentkezés beérkezése április 1-ig (ezt követően a Fanshawe College a jelentkezőket érkezési sorrendben veszi figyelembe, amíg a program megtelik)
3. Teljesítés a felvételi követelményekben

Karrierlehetőségek

Karrierlehetőségek léteznek a turisztikai és vendéglátóipari iparág legkülönbözőbb cégeiben. A diplomások továbbfejlesztett szolgáltatási orientációja vezeti őket concierges, tengerjáró/túraigazgatók, ügyfélszolgálati oktatók, valamint felügyeleti/menedzseri szerepekhez a nemzetközileg elismert szabadidős és vállalati szolgáltatókkal.

Program áttekintés

• Egyedülálló egyéves posztgraduális program, amely lehetővé teszi a hallgatók számára, hogy továbbra is építsenek jelenlegi turisztikai és vendéglátói oktatásukra és készségeikre, javítva személyes és szakmai képességeiket;
• Különféle munkáltatói partnerek bemutatása, miközben tanulmányozza a mai prémium szolgáltatási vendéglátási trendek valóságát;
• Tartalmaz egy négy hónapos fizetett szakmai gyakorlatot, izgalmas globális foglalkoztatási lehetőségekkel;
• A Royal Roads University által elismert kétéves kredit a BA Commerce, Entrepreneurial Management számára;
• Büszkén támogat bennünket a Les Clef's d'Or Canada, a világ vezető Concierge egyesülete.

Program Pathways

A program azon végzett hallgatói, akik továbbtanulni szeretnének, számos Pathway lehetőséget kapnak diplomák megszerzésére és programokra szerte a világon. A hallgatókat arra bátorítjuk, hogy keressenek a turisztikai, vendéglátói és kulináris művészeti weboldal különböző hivatkozásai között, és beszéljék meg a programspecifikus lehetőségeket a turisztikai, vendéglátói és kulináris művészeti hallgatói sikertanácsadóval.

Tanfolyamok

1. szint

Vegyen részt az alábbi kötelező kurzusokon:

• COMM-6035 Globális kommunikáció 3

• HOSP-6013 A szolgáltatás kultúrája 4

• PBRL-6004 Gyakornoki Felkészülés 1 2

• MGMT-6010 Vezetői és szervezési készségek 3

• TOUR-6007 Látnivalók és turizmus 3

• INFO-6074 Emerging Digital Trends 3

• BEVR-6004 Italok, borok és szeszes italok 3

2. szint

Vegyen részt az alábbi kötelező kurzusokon:

• MGMT-6106 különleges események kezelése 3

• ECON-6001 Világgazdaság 3

• MGMT-6107 Szállítási szolgáltatások 3

• HOSP-6014 A szolgáltatás kultúrája 2 3

• MGMT-6132 Vezetés egy globális világban 4

• MGMT-6110 Vendégkapcsolatok Biztonsági és Kockázati Mgmt 3

• FDMG-6014 Élelmiszer és bor globális perspektívája 3

3. szint

Végezze el a következő kötelező tanfolyamot:

• PBRL-6010 gyakorlat 14

Program rezidens

A hallgatóknak legalább 15 kreditet kell teljesíteniük ebben a programban a Fanshawe College címen, hogy megfeleljenek a program tartózkodási helyére vonatkozó követelménynek, és elvégezzék ezt a programot

A diplomás megbízhatóan bizonyította, hogy képes

1. Vezesse, irányítsa és felügyelje a személyzetet a portaszolgálattal kapcsolatos szolgáltatásokban.

1. Mutasson önbizalmat és személyes hatékonyságot a concierge-szolgáltatások nyújtásakor.

1. Termékek és szolgáltatások ajánlása a vendégek igényei és preferenciái szerint.

1. Kezelje az ügyfelekkel vagy portásokkal kapcsolatos problémákat kezdeményezőkészség, találékonyság és önkontroll segítségével a hatékony és kreatív megoldás érdekében.

1. Önállóan és hatékonyan dolgozzon csapattagként, hogy szolgáltatásokat nyújtson a vendégek és a nagyközönség számára.

1. Kommunikáljon vendégszolgálati környezetben, megfelelő interkulturális stratégiák és technikák alkalmazásával.

1. Hatékony marketinganyagok készítéséhez használja az asztali kiadványszerkesztést, a multimédiát és a különféle szoftvereket.

1. Hozzon megalapozott pénzügyi döntéseket a vendégszolgáltató vállalkozás céljainak elérése érdekében.

1. Személyes, karrier- és szakmai fejlődési stratégiák kidolgozása és alkalmazása a munkateljesítmény javítása és a vendég-szolgáltatási ágazat pénznemének megőrzése érdekében.

A turisztikai és vendéglátóipar számos vállalatában kínálkoznak karrierlehetőségek. A diplomások fokozott szolgáltatás-orientáltsága révén concierge-, körutazás-/túraigazgatók, ügyfélszolgálati oktatók, valamint felügyeleti/menedzseri pozíciókba kerülnek nemzetközileg elismert szabadidős és vállalati szolgáltatóknál.