Haladó állami szektor menedzsment
London Business Training & Consulting
Kulcs információ
Campus helye
London, Egyesült Királyság
Nyelvek
Angol
Tanulmányi formátum
Az egyetemen
Időtartam
2 hétig
Pace
Teljes idő
Tandíjak
Kérjen információt
Jelentkezési határidő
Kérjen információt
Legkorábbi kezdési dátum
Kérjen információt
Bevezetés
Áttekintés
A tanfolyamon részt vesz, és néhány kulcsfontosságú elem részletesebb vizsgálatával feltárja a teljes körű szolgáltatásmenedzserek szerepét egy állami hatóságnál.
Ön képes lesz arra is, hogy sikeresen kezelje a közszolgáltatásokat a szolgáltatási kiválóság és a közösségi célok elérése érdekében.
A tanfolyam helyszíni látogatásokat tartalmaz a kurzus szempontjából releváns szervezeteknél, így a küldöttek megérthetik, hogyan működnek kortársaik a való világban.
A kurzus a legfontosabb tanulási pontok összefoglalásával zárul, majd egy cselekvési tervezési gyakorlattal zárul, amelynek célja a megszerzett ismeretek és készségek azonnali alkalmazása a munkába való visszatérés után. A kurzus utáni támogatás is elérhető a cselekvési terv végrehajtásával kapcsolatban, legfeljebb hat (6) hónapig a tanfolyam befejezését követően.
Napirend
A közegészségügy és a jólét javítása
- A közszolgáltatásokba való befektetés „üzleti esete”.
- A közegészségügy és a jólét meghatározása
- Annak feltárása, hogy a közszolgáltatások miként segítenek a szélesebb körű eredmények elérésében
- Más állami hatóságokkal együttműködve
Közszolgáltatás teljes körű kezelése
- A közszolgáltatásokba való befektetés „üzleti esete”.
- A közegészségügy és a jólét meghatározása
- Annak feltárása, hogy a közszolgáltatások miként segítenek a szélesebb körű eredmények elérésében
- Más állami hatóságokkal együttműködve
Közszféra – Emberek irányítása
- A közszolgáltatásokba való befektetés „üzleti esete”.
- A közegészségügy és a jólét meghatározása
- Annak feltárása, hogy a közszolgáltatások miként segítenek a szélesebb körű eredmények elérésében
- Más állami hatóságokkal együttműködve
Oldallátogatás
- Ipari látogatás egy megfelelő szervezetnél.
- Betekintés a cégek belső működésébe.
- Lehetőség a tanulásra gyakorló szakemberekkel való interakción keresztül.
Az államháztartás kezelése
- Költségvetési menedzsment operatív vezetők számára
- A közpénz elszámoltathatósága elengedhetetlen
- Pénzügyi szakértőkkel, mint szállító partnerekkel dolgozunk együtt
- Hozza ki a legtöbbet az elkülönített költségvetésből és biztosítsa a pénzügyi rugalmasságot
Közszektor – Változáskezelés
- Inkább változtatásra van szükség, mint fokozatos fejlesztésekre
- Támogatja a változásba való befektetést
- A szolgáltatás folyamatosságának és teljesítményének biztosítása változási program során
Az állami szektor érdekelt feleinek bevonása
- A kulcsfontosságú érdekelt felek azonosítása és irányítása
- Hogyan határozzák meg az érdekeltek a szolgáltatásnyújtás „érték arányát”
- Az érintettek menedzsmentjének „eszközei”.
- A szolgáltatásmenedzser szerepe az érintettek menedzsmentjében
Oldallátogatás
- Ipari látogatás egy megfelelő szervezetnél.
- Betekintés a cégek belső működésébe.
- Lehetőség a tanulásra gyakorló szakemberekkel való interakción keresztül.
Tanfolyam áttekintése
- A legfontosabb tanulási célok összefoglalása és összefoglalása
- Akciótervezés
Célközönség
Ez a kurzus olyan közszféra vezetői számára alkalmas, akik a közszolgáltatások végponttól végpontig vezetői, azaz a teljes szolgáltatást, nem pedig meghatározott elemeket vezetnek, vagy az lenni.
Tanulási eredmények
A tanfolyam elvégzése után képes leszel:
- Arra kell összpontosítani, hogy a szolgáltatás minden eleme megfeleljen a célnak jelenlegi és középtávon.
- Tartson áttekintést a szolgáltatásnyújtásról.
- Megérteni, mikor és hogyan kell „beavatkozni” a műveletekbe.
- Egy teljes körű szolgáltatás pénzügyeinek kezelése.
- Töltsd be a kiváló szervizmenedzser szerepét.
- Ismerje meg a szolgáltatásmenedzser szerepét a tágabb szervezeten belül.
- Legyen az alapvető közszolgáltatások megbízható „őrzője”.
- Vezessen olyan szolgáltatásokat, amelyek valóban változást hoznak a közösség számára.
- Gyakorlati perspektíva kialakítása a szakterülete kortárs munkagyakorlatairól.
- A kurzus során elsajátított ismeretek és készségek felhasználásával valósítson meg cselekvési tervet a munkahelyén.